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 企業質量信(xin)用報(bao)告

 山東(dong)億嘉農業機(ji)械裝(zhuang)備股份有限公(gong)司

2017年5月

目  錄

一、  前言(yan)

1、報告編制規范

2、董(dong)事(shi)長致辭

3、企業簡(jian)介(jie)

二、 報(bao)告正(zheng)文

1、企業質量理念(nian)

2、質量誠(cheng)信目標

3、質量誠信承(cheng)諾

4、質量(liang)誠(cheng)信(xin)精神

5、質量組織管理(li)體系

6、內(nei)部(bu)質量(liang)管(guan)理

7、標準(zhun)體系、行政(zheng)許可、產品認(ren)證認(ren)可

8、企業文化，注重質量理念

9、建立完善的顧(gu)客(ke)滿意測量系統

10、安全生產管理

11、環境保護管理

12、產品質量保證承諾

 三、報告結語(yu)

前    言(yan)

一(yi)、報(bao)告(gao)編制規(gui)范

1、報告(gao)

《山東億嘉農業(ye)(ye)機械裝(zhuang)備股(gu)份有限公(gong)司質(zhi)量(liang)(liang)信用報(bao)告(gao)》是本著客觀(guan)、公(gong)正的態度(du)進行編寫，報(bao)告(gao)內(nei)容(rong)真(zhen)實、有效，符合企業(ye)(ye)實際情況，報(bao)告(gao)內(nei)容(rong)包括(kuo)了(le)質(zhi)量(liang)(liang)組織管(guan)理體系、產品質(zhi)量(liang)(liang)責(ze)任、質(zhi)量(liang)(liang)誠信管(guan)理等方面的理念和制度(du)及措施等，定期公(gong)布，以接受社會的監督指導。

2、報告組(zu)織范圍：山東億嘉農業機械裝備股份(fen)有限公司。

3、報告時間范圍：2016 年 1 月至 2016 年 12 月。

4、報(bao)告發(fa)布周期：本(ben)報(bao)告為年(nian)度報(bao)告。

5、報告數(shu)據說明：本報告所有數(shu)據均來自公司實際情況或數(shu)據。

6、報(bao)告的獲取方(fang)式(shi)：本(ben)報(bao)告以網(wang)絡版形(xing)式(shi)發(fa)布(bu)，可在我公司(si)網(wang)站獲取。

二、董事(shi)長致辭(ci)

尊敬的(de)政府(fu)質(zhi)監部門、各(ge)界(jie)朋友(you)及同仁：

    山東億嘉農業機械裝(zhuang)備股(gu)份(fen)有(you)限公司秉(bing)承“團結(jie)協作(zuo)，做(zuo)就做(zuo)好(hao)”的理念，以更加高效(xiao)穩定的產品(pin)回饋用戶，提升農業機械化水(shui)平，助(zhu)推地方經濟發展。

    公司一(yi)直致力(li)于通過優質產品為(wei)用戶(hu)提供最佳體(ti)驗。為(wei)員(yuan)工(gong)、企(qi)業(ye)(ye)、社會創造(zao)更(geng)高的(de)價值。正(zheng)以嶄(zhan)新的(de)姿(zi)態在(zai)中國農機行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)版圖中昂首邁步，以日新月(yue)異的(de)速度在(zai)變革的(de)道路上(shang)飛速前(qian)行(xing)(xing)。億嘉迪敖(ao)以“裝備(bei)中國，走向世界(jie)”為(wei)企(qi)業(ye)(ye)使命，“用戶(hu)至上(shang)，服務第(di)一(yi)”為(wei)服務理(li)念(nian)，將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)價值觀與經營理(li)念(nian)潛移默化地傳遞給每一(yi)位員(yuan)工(gong)，塑(su)造(zao)出(chu)一(yi)支具(ju)有(you)高度凝聚力(li)和忠誠度的(de)員(yuan)工(gong)隊伍。億嘉迪敖(ao)以“團結協作，做就(jiu)做好(hao)”的(de)企(qi)業(ye)(ye)精神創造(zao)了具(ju)有(you)鮮明特色的(de)迪敖(ao)文化。

    歡迎政(zheng)府質監部門及社會各(ge)界監督指導。

三(san)、企業簡介

山(shan)(shan)東(dong)億嘉(jia)農(nong)(nong)業機械(xie)(xie)裝(zhuang)備股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)司位于山(shan)(shan)東(dong)壽光（羊(yang)口）先進制造(zao)業園區(qu)，地(di)理位置(zhi)優越(yue)、往來交通(tong)方(fang)便，山(shan)(shan)東(dong)億嘉(jia)農(nong)(nong)業機械(xie)(xie)裝(zhuang)備股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)司是以“迪敖”農(nong)(nong)業裝(zhuang)備為(wei)主體業務(wu)的大型機械(xie)(xie)制造(zao)企業，為(wei)客戶提供專業的現代農(nong)(nong)場經濟體的技術服(fu)務(wu)和方(fang)案。　　

公(gong)司(si)立足國內(nei)，放眼全(quan)球(qiu)(qiu)，以后來者居上、敢于挑戰的(de)(de)氣概，進行中(zhong)高(gao)端大(da)(da)馬(ma)力(li)拖拉(la)機(ji)(ji)(ji)(ji)、深松聯合作業機(ji)(ji)(ji)(ji)、翻轉犁等(deng)大(da)(da)型(xing)農機(ji)(ji)(ji)(ji)具的(de)(de)研究、開發、生產、銷售(shou)和服務(wu)，公(gong)司(si)擁有十萬(wan)平方米(mi)的(de)(de)現代化大(da)(da)型(xing)車(che)間，以及國內(nei)最先進的(de)(de)拖拉(la)機(ji)(ji)(ji)(ji)裝配線，主營產品(pin)逐(zhu)步形成了35-180馬(ma)力(li)，TY、TE、TB、TA、TD、RS、TF、TG七大(da)(da)底(di)盤系(xi)列，多(duo)樣化、差異化的(de)(de)產品(pin)結構。面對全(quan)球(qiu)(qiu)經(jing)濟一體(ti)化的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)遇和挑戰，億嘉迪敖順應(ying)時代發展(zhan)潮流，在2015年底(di)完成股(gu)份制改革，并(bing)于2016年8月成功上市(shi)，將企(qi)業成功推向資本(ben)市(shi)場，為企(qi)業的(de)(de)跨越(yue)式發展(zhan)注入了強(qiang)勁的(de)(de)資本(ben)動力(li)。

多年來，公(gong)司與多家科(ke)研(yan)(yan)機(ji)構(gou)、大中(zhong)專(zhuan)院校長(chang)期合作，形成(cheng)了研(yan)(yan)發(fa)、試(shi)驗(yan)、推廣為一體(ti)(ti)的(de)研(yan)(yan)發(fa)體(ti)(ti)系，先(xian)后獲得各項(xiang)專(zhuan)利40余(yu)項(xiang)。億嘉迪(di)敖(ao)一向注(zhu)重產(chan)品(pin)的(de)質量和生產(chan)設(she)備的(de)更新(xin)，引進具有國際(ji)先(xian)進水平的(de)生產(chan)設(she)備并(bing)配(pei)備高檔的(de)噴(pen)漆(qi)電烤房(fang)、磨合試(shi)驗(yan)臺、PTO試(shi)驗(yan)臺、液壓提升試(shi)驗(yan)臺等配(pei)套設(she)備。目(mu)前，公(gong)司已經(jing)通過ISO9001質量管理體(ti)(ti)系、ISO14000環境(jing)管理體(ti)(ti)系認證考評，獲得山(shan)東省高新(xin)技術企業、山(shan)東省創新(xin)型試(shi)點企業、山(shan)東省名牌產(chan)品(pin)、山(shan)東省著名商標等榮譽30余(yu)項(xiang)。

山東億嘉(jia)農業機(ji)械裝(zhuang)備股份有限(xian)公(gong)司視(shi)市場為企業生命的源泉，秉(bing)承“以人(ren)為本，誠信經(jing)營”的營銷理念，建(jian)設了覆蓋(gai)全(quan)國的銷售網絡，配套設立了良(liang)好的售后服務體系。目(mu)前，在全(quan)國各(ge)地擁有經(jing)銷網點300余家，產品(pin)遍布全(quan)國各(ge)地。“迪(di)敖”品(pin)牌(pai)在市場上樹(shu)立了良(liang)好的口碑，贏得廣大客戶的認可和(he)信賴。與強者同步，與科技同行(xing)，億嘉(jia)迪(di)敖與“濰(wei)柴動力”、“中國一拖”、“徐州輪(lun)胎”、“華創機(ji)器人(ren)”、“明華齒(chi)輪(lun)”等(deng)供應商強強聯合(he)，建(jian)立起長期良(liang)好的合(he)作關(guan)系。

企業質量信用(yong)報告

一、企(qi)業質量理念(nian)：

公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)理念是(shi)“堅持(chi)標(biao)準(zhun),顧客(ke)至上(shang),誠信服務,持(chi)續改進”。企(qi)業(ye)要(yao)在(zai)激(ji)(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭中尋求(qiu)生(sheng)存(cun)、發展，站穩腳跟，最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)武器就是(shi)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)。它(ta)是(shi)一(yi)個系統工(gong)程(cheng)，它(ta)不僅涉及(ji)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)職(zhi)能部(bu)門，貫(guan)穿(chuan)技(ji)術、生(sheng)產、銷售(shou)、采購等(deng)各(ge)個環節(jie)，而(er)且涵括人(ren)員(yuan)意(yi)識、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)系、生(sheng)產經(jing)營(ying)乃至機器設備等(deng)硬件。首先要(yao)讓全體(ti)員(yuan)工(gong)在(zai)思想上(shang)牢牢確(que)立高品質(zhi)(zhi)、高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識，忽(hu)視這(zhe)一(yi)點，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設備，再(zai)健全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制(zhi)也難(nan)以發揮應有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效用。這(zhe)種(zhong)意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)立自然有(you)它(ta)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，它(ta)會(hui)使員(yuan)工(gong)在(zai)生(sheng)產經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中，自覺地遵守操作規程(cheng)，不會(hui)因為(wei)“沒有(you)人(ren)監督，沒有(you)人(ren)看見，大家都這(zhe)么干”等(deng)外(wai)在(zai)因素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)(xiang)而(er)放棄本(ben)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責，這(zhe)已經(jing)不僅僅是(shi)一(yi)種(zhong)客(ke)觀上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)和(he)約(yue)束，而(er)是(shi)比職(zhi)業(ye)道(dao)德更高一(yi)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)。從領導決(jue)策層(ceng)到每一(yi)個員(yuan)工(gong)對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識和(he)理解，這(zhe)對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)行為(wei)起著極其(qi)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)(xiang)和(he)制(zhi)約(yue)作用。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識是(shi)通過(guo)企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教育和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)責任(ren)等(deng)來(lai)建立和(he)施加影響(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，并且通過(guo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)激(ji)(ji)勵機制(zhi)使之自我調節(jie)而(er)一(yi)步步地、緩慢地形成起來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

我公司從以(yi)下幾方面來提高員工(gong)的質量意識：

1、抓質量要從現在做(zuo)起(qi)，從我做(zuo)起(qi)。

2、要比(bi)其他競爭對手做的更好，產品質量比(bi)別人更高(gao)。

3、質量用(yong)標準衡量，由客戶(hu)評(ping)定。

4、今天(tian)質量的好(hao)壞，決定明天(tian)的市場占有(you)。

5、抓(zhua)質量是對企業、社會(hui)乃(nai)至員工(gong)自己(ji)負(fu)責，是企業的信用(yong)和誠(cheng)信。

6、質量(liang)不僅僅是技術問題(ti)，最終反映的是員(yuan)工(gong)和企業的素質問題(ti)。

我公(gong)司(si)在企業(ye)(ye)內形成了(le)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)關心質量(liang)，創品(pin)(pin)牌人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)有(you)責的(de)(de)(de)良(liang)好氛圍。公(gong)司(si)還通過(guo)廣泛開展生動活潑(po)的(de)(de)(de)質量(liang)意(yi)識(shi)活動，加速轉變全體員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)陳(chen)舊質量(liang)觀念，增強員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)競爭意(yi)識(shi)和(he)責任感，在員(yuan)工(gong)中牢牢樹立愛崗(gang)(gang)敬業(ye)(ye)精神，追求(qiu)滿足客戶的(de)(de)(de)要求(qiu)。員(yuan)工(gong)在自己(ji)的(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位上，時刻警示自己(ji)，生產的(de)(de)(de)每一(yi)道工(gong)序中，你的(de)(de)(de)每一(yi)步(bu)操(cao)作都(dou)直接影(ying)響到產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質量(liang)，影(ying)響到產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)市場信譽，所以，嚴把質量(liang)關，上道工(gong)序為下道工(gong)序負責，已成為員(yuan)工(gong)生產過(guo)程中的(de)(de)(de)自覺意(yi)識(shi)。質量(liang)意(yi)識(shi)的(de)(de)(de)提高(gao)，使(shi)全員(yuan)參與質量(liang)管(guan)理熱情高(gao)漲。

我公司在質(zhi)(zhi)量(liang)意識的教育和活(huo)動中，培養職工的團隊精神(shen)，真正(zheng)把全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)管理落實到(dao)(dao)實處，讓企業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)意識的得到(dao)(dao)了貫穿和提高。

二、質量誠信目標：

我公司的質量誠信目標是：

1、客戶滿(man)意度達100分以上；

2、一(yi)次(ci)檢驗(yan)合格(ge)率達98%以上；

3、產品交付(fu)及時率98%。

三、質量(liang)誠信承(cheng)諾(nuo)：

我公(gong)司鄭(zheng)重(zhong)向全社會承諾(nuo)，并以此自律：

1、牢固樹(shu)立“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)第一”的思想(xiang)，不斷增強質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)和社會(hui)責(ze)任意識(shi)，保證和提高產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，落實企(qi)業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)主體(ti)責(ze)任，滿足(zu)顧客對高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)產品(pin)的期待和個性化需求，增強顧客的購買信(xin)心。

2、人無信(xin)不立，業無信(xin)難興，我公(gong)司保證文明經商，誠(cheng)信(xin)為本，按章納稅(shui)，依法經營，嚴格履行承(cheng)諾，重合同，守信(xin)用，樹立誠(cheng)信(xin)品牌。

3、嚴(yan)(yan)格遵(zun)守《產品質量(liang)法(fa)(fa)》、《標準化法(fa)(fa)》、《計量(liang)法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，嚴(yan)(yan)格執行產品標準，滿足顧(gu)客要求，杜(du)絕虛(xu)假宣傳(chuan)，堅決抵制偽劣、欺(qi)詐顧(gu)客等失(shi)信違法(fa)(fa)行為，不侵害其它企業的(de)合法(fa)(fa)權益(yi)，遵(zun)循公平、公開、公正的(de)競(jing)爭(zheng)原則(ze)，遵(zun)守市(shi)場(chang)規則(ze)，開展有序(xu)競(jing)爭(zheng)，構建誠信經營、公平競(jing)爭(zheng)的(de)市(shi)場(chang)環境。

4、加(jia)強全(quan)員、全(quan)過程、全(quan)方位的(de)質(zhi)量管理，推行(xing)先進質(zhi)量管理方法(fa)，完(wan)善質(zhi)量保證體系(xi)(xi)、標準化(hua)體系(xi)(xi)和計(ji)量保證體系(xi)(xi)，嚴格原材料、生產(chan)過程、產(chan)品(pin)出廠和儲(chu)運銷售全(quan)過程的(de)質(zhi)量控制(zhi)。

5、加強質量誠信體系(xi)建(jian)設，切實保證產品(pin)質量，完(wan)善服(fu)務體系(xi)，隨(sui)時準備為(wei)顧(gu)客提(ti)供(gong)售前、售中(zhong)、售后服(fu)務，為(wei)顧(gu)客提(ti)供(gong)一(yi)切方(fang)便。

我(wo)公(gong)司嚴(yan)格履行以(yi)上承(cheng)諾，如有違反，愿意(yi)承(cheng)擔相應的(de)法律責任，接受將失信(xin)違法行為納入不(bu)良(liang)信(xin)用記錄并向社會(hui)公(gong)開；主動(dong)接受政府、各(ge)行業及社會(hui)各(ge)界的(de)監督。

四、質量誠信精神：

我公司的質量誠(cheng)信精神是：以人為本,誠(cheng)信經營(ying)。

    誠(cheng)信(xin)是中華民(min)族的(de)傳統(tong)美(mei)德，誠(cheng)信(xin)是現代市場經濟的(de)基本原則，誠(cheng)信(xin)是企業賴以(yi)生存(cun)的(de)根(gen)基。在這充滿競爭和挑戰的(de)年代，公司(si)全體員工任勞任怨，信(xin)守承(cheng)諾，服務客戶，與(yu)客戶攜手創造輝(hui)煌的(de)明(ming)天。

五、質量組織(zhi)管理(li)體系(xi) ：

我公司(si)(si)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)組織(zhi)機構(gou)由總經理(li)(li)領導，質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)主抓(zhua)，下設采購部(bu)、技術部(bu)、生產部(bu)、銷售公司(si)(si)、綜合管理(li)(li)部(bu)。質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)負責實施，保證全過(guo)程質(zhi)(zhi)量(liang)統(tong)一(yi)管理(li)(li)，統(tong)一(yi)規劃、統(tong)一(yi)安(an)排。

在這個體系中每一(yi)級(ji)人(ren)員的(de)(de)思想(xiang)(xiang)素(su)質與技(ji)(ji)術(shu)素(su)質是至(zhi)關重(zhong)要的(de)(de)。為了提高(gao)檢(jian)驗(yan)人(ren)員的(de)(de)素(su)質，我們采取了思想(xiang)(xiang)素(su)質與技(ji)(ji)術(shu)素(su)質一(yi)起抓(zhua)，高(gao)中低(di)級(ji)人(ren)員培(pei)訓一(yi)起抓(zhua)的(de)(de)方針。2016年(nian)，公司(si)培(pei)訓專職檢(jian)驗(yan)員、內(nei)審員20余名。另外，對全員進行質量檢(jian)驗(yan)職業(ye)教(jiao)育，并舉辦各種類型的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)考核(he)(he)、競賽等。把崗(gang)位競爭(zheng)與技(ji)(ji)術(shu)考核(he)(he)直接(jie)與個人(ren)經(jing)濟效益(yi)掛鉤，大大促進了學習技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)熱潮(chao)。全員的(de)(de)質量管(guan)理水平(ping)和技(ji)(ji)術(shu)素(su)質得到(dao)了大幅度的(de)(de)提高(gao)。

六、內部質量管理(li) ：

1、質量管理(li)體系：

公司早在(zai)2013年通過了(le)ISO9001標(biao)準質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體(ti)系(xi)認證(zheng)。通過體(ti)系(xi)認證(zheng)工(gong)作(zuo)，公司建立了(le)一(yi)套(tao)全(quan)面的(de)、完整的(de)、詳盡的(de)、嚴格的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保障的(de)規章制度和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保障文件，這些(xie)文件含概了(le)市(shi)場調研、產(chan)品開發、生(sheng)產(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、設備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、人員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、物(wu)料管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、生(sheng)產(chan)工(gong)藝管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標(biao)準管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗、銷售管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、銷售服務(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、市(shi)場信息反饋等各環節，實(shi)現了(le)“全(quan)面、全(quan)員、全(quan)過程的(de)”質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，做到一(yi)切用數(shu)據說(shuo)話，一(yi)切工(gong)作(zuo)都有章可循，真(zhen)正體(ti)現了(le)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)科(ke)學化(hua)、系(xi)統化(hua)、規范化(hua)，使公司產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水品都有了(le)質(zhi)(zhi)的(de)提高(gao)。

公(gong)司(si)制(zhi)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)《各類人員質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職責(ze)》，使每(mei)個員工(gong)肩上都負有(you)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任，還制(zhi)訂了(le)(le)(le)《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)考(kao)(kao)核(he)(he)制(zhi)度(du)(du)》、《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標考(kao)(kao)核(he)(he)辦法》、《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)考(kao)(kao)核(he)(he)細則(ze)》等文件。為監(jian)(jian)視和測(ce)量(liang)(liang)(liang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系的(de)(de)有(you)效運(yun)行(xing)，綜(zong)合管理(li)部除按(an)計(ji)劃每(mei)年組(zu)織(zhi)一次內部審(shen)(shen)核(he)(he)和管理(li)評審(shen)(shen)，還采用滾動式方法每(mei)個月對(dui)各個部門(men)進行(xing)監(jian)(jian)督(du)檢查，對(dui)審(shen)(shen)核(he)(he)中(zhong)發現的(de)(de)問題及時制(zhi)定(ding)(ding)(ding)糾(jiu)正(zheng)措施進行(xing)改(gai)進，在歷(li)次的(de)(de)外部審(shen)(shen)核(he)(he)中(zhong)均未出現嚴重不符合項。在監(jian)(jian)視質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系有(you)效運(yun)行(xing)的(de)(de)同時，公(gong)司(si)加強了(le)(le)(le)對(dui)實物質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)監(jian)(jian)督(du)抽(chou)(chou)查力度(du)(du)，制(zhi)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)《工(gong)藝管理(li)規定(ding)(ding)(ding)》等文件，成立了(le)(le)(le)“產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)抽(chou)(chou)查小(xiao)組(zu)”，每(mei)天對(dui)已交庫的(de)(de)產(chan)品(pin)詳(xiang)細抽(chou)(chou)查，發現問題及時責(ze)令(ling)限期(qi)整改(gai)，保(bao)證(zheng)了(le)(le)(le)“產(chan)品(pin)出廠合格(ge)率達100%”的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信目標的(de)(de)實現。

2、質量檢驗方(fang)面管理 ：

    公司建(jian)立了檢測設(she)(she)備臺賬，對檢測儀(yi)器(qi)、設(she)(she)備制(zhi)(zhi)定(ding)了相應的(de)(de)保養計(ji)劃(hua)。內容包括:潤(run)滑(hua)、清潔、緊固、線路、調整水平、校準(zhun)數據等。檢驗設(she)(she)備的(de)(de)使用人(ren)員必(bi)須經(jing)過專業培(pei)訓，考核合格后方可上崗(gang)。實驗室人(ren)員還定(ding)期交(jiao)流在(zai)檢測中遇到的(de)(de)各種(zhong)問題(ti)，以便(bian)針(zhen)對問題(ti)及時(shi)制(zhi)(zhi)定(ding)糾正措(cuo)施，提(ti)(ti)高實驗室管理水平及工(gong)作質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，達到企業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)零缺(que)陷的(de)(de)目標要求，各種(zhong)制(zhi)(zhi)度、崗(gang)位職責、儀(yi)器(qi)操作規(gui)程、安全常識(shi)、注意事(shi)項(xiang)等上墻，以便(bian)執行。加(jia)強質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)監督(du)隊伍建(jian)設(she)(she)，加(jia)強對監督(du)人(ren)員的(de)(de)教育和培(pei)養，不斷提(ti)(ti)高其素質(zhi)(zhi)(zhi)，完善監督(du)手(shou)段，提(ti)(ti)高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進能力，增強其權(quan)威性和有效性。

3、定期(qi)召開技術(shu)研討(tao)會，加快質量問題解決速度

公(gong)司(si)(si)每周召開生(sheng)產質(zhi)(zhi)量(liang)分析(xi)會，由總(zong)經理主持(chi)，各部門的部長和(he)(he)工(gong)程(cheng)技(ji)(ji)(ji)術人員(yuan)參加，發(fa)現質(zhi)(zhi)量(liang)問題時，積極(ji)受理并加快、限期(qi)解決。總(zong)之，公(gong)司(si)(si)牢(lao)固(gu)樹立(li)“質(zhi)(zhi)量(liang)第一”的觀(guan)念，把質(zhi)(zhi)量(liang)作(zuo)為公(gong)司(si)(si)和(he)(he)產品的生(sheng)命(ming)，用(yong)“以質(zhi)(zhi)取勝”的發(fa)展戰略(lve)落實(shi)到車間的生(sheng)產經營活動(dong)的全過程(cheng)，鼓(gu)勵(li)技(ji)(ji)(ji)術創新，加強技(ji)(ji)(ji)術改造，不斷(duan)提(ti)高產品的質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)(he)檔次，使公(gong)司(si)(si)在競爭中立(li)于(yu)不敗之地。

七、標準體(ti)系、行(xing)政許可、產品(pin)認(ren)證認(ren)可：

公(gong)司所有(you)產品均按“中華(hua)人民共和國標準化法(fa)”辦(ban)法(fa)要求(qiu)，依據GB/T15370.1-2012《農業拖(tuo)拉(la)(la)機通(tong)(tong)用(yong)技(ji)(ji)術條件(jian) 第1部(bu)分(fen)：50kw以下輪(lun)式(shi)拖(tuo)拉(la)(la)機》/GB/T15370.2-2009《農業拖(tuo)拉(la)(la)機通(tong)(tong)用(yong)技(ji)(ji)術條件(jian) 第2部(bu)分(fen)：50kw-130kw輪(lun)式(shi)拖(tuo)拉(la)(la)機》和GB/T15370.2-2012《農業拖(tuo)拉(la)(la)機通(tong)(tong)用(yong)技(ji)(ji)術條件(jian) 第3部(bu)分(fen)：130kw以上輪(lun)式(shi)拖(tuo)拉(la)(la)機》制度(du)要求(qiu)生產銷(xiao)售。

公司(si)所銷售農(nong)(nong)業(ye)機械(xie)全部取得農(nong)(nong)業(ye)部頒發(fa)的農(nong)(nong)業(ye)機械(xie)推廣鑒(jian)定(ding)證書。

八、企業文化(hua)，注重(zhong)質量理念(nian)：

公司(si)十分注重培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)，根(gen)據(ju)各(ge)崗位(wei)中(zhong)員工(gong)(gong)需求，每年(nian)要(yao)制定詳細的員工(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計劃并組(zu)織實施，中(zhong)途如果(guo)部門根(gen)據(ju)需要(yao)提出培(pei)(pei)訓(xun)(xun)申請也盡量安(an)排(pai)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的方式(shi)也是多(duo)種(zhong)多(duo)樣，聘(pin)請公司(si)內外工(gong)(gong)程(cheng)師授課等。不斷更新(xin)知(zhi)識(shi)與(yu)技能，使其(qi)跟上不斷發展與(yu)變化的社(she)會(hui)與(yu)市場(chang)，同時對(dui)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)進行評(ping)估(gu)。廠內還有標語、大屏幕(mu)顯示、畫廊等，著重宣(xuan)傳質量法規和(he)(he)質量知(zhi)識(shi)，這(zhe)些全方位(wei)持久的宣(xuan)傳教育(yu)在潛移默化中(zhong)增(zeng)強了職工(gong)(gong)的質量意識(shi)和(he)(he)責任感。

公(gong)司每年(nian)都進行公(gong)司標兵和(he)優秀(xiu)員(yuan)(yuan)工(gong)的評比(bi)，通過評選(xuan)、考試、考核，挑(tiao)選(xuan)出工(gong)作、技(ji)術等各方面成績突(tu)出的人(ren)員(yuan)(yuan)，進行表(biao)揚、表(biao)彰、頒發(fa)榮(rong)譽證書等形式(shi)鼓勵員(yuan)(yuan)工(gong)，從而增強了員(yuan)(yuan)工(gong)凝聚力和(he)向心力，創造了更高的績效。

九、建立完善的顧客滿意測量(liang)系統 ：

公司(si)通過發放(fang)客(ke)(ke)戶滿意度(du)調(diao)查表、調(diao)查問卷、電(dian)話(hua)、專題調(diao)查等多種渠道及方式實施(shi)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)調(diao)查。

1、問(wen)卷調查(cha)：對(dui)公(gong)(gong)司產品(pin)進(jin)行(xing)隨機調查(cha)，并將信息反饋公(gong)(gong)司及相(xiang)關部(bu)(bu)門，對(dui)客戶不滿意(yi)的項目通知相(xiang)關部(bu)(bu)門進(jin)行(xing)整改(gai)和(he)提(ti)高，一周內對(dui)改(gai)善進(jin)行(xing)確認，直(zhi)至顧客滿意(yi)。

2、電(dian)話(hua)調(diao)查：通過電(dian)話(hua)拜訪客戶并進行調(diao)研。

3、定期拜訪(fang)(fang)：公(gong)司(si)定期對(dui)客戶(hu)進(jin)行上門走(zou)訪(fang)(fang)，跟蹤產品使用(yong)情況，及(ji)時(shi)(shi)了解(jie)用(yong)戶(hu)的(de)(de)意見(jian)；同時(shi)(shi)了解(jie)同等企業間的(de)(de)信(xin)息(xi)、產品在使用(yong)過程的(de)(de)情況，聽(ting)取客戶(hu)使用(yong)同等公(gong)司(si)產品的(de)(de)使用(yong)狀況，及(ji)時(shi)(shi)獲取顧(gu)客對(dui)產品、服務等方面的(de)(de)需求，與當地市(shi)場(chang)信(xin)息(xi)。

十、安全生產管(guan)理：

公司領導樹立了高度的(de)安(an)(an)全(quan)意識，嚴格按照(zhao)《安(an)(an)全(quan)生產法》中的(de)規(gui)定(ding)，確保安(an)(an)全(quan)設(she)施(shi)、設(she)備資金的(de)投入。

公(gong)(gong)司對安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)問題時刻不松(song)懈，安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生產(chan)工作(zuo)堅(jian)決貫徹(che)“安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)第一，預防為主”的(de)方針，全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)執行(xing)黨(dang)和國(guo)家有關安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)文明生產(chan)、勞動保護政策(ce)及(ji)公(gong)(gong)司各(ge)項(xiang)規(gui)章制度，公(gong)(gong)司制定了各(ge)崗位的(de)《安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)操作(zuo)規(gui)程》，所有人員(yuan)都(dou)認真參加安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)學習或活動，切實執行(xing)本崗位的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)操作(zuo)規(gui)程，各(ge)級領導要堅(jian)持(chi)“管生產(chan)必須管安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)”的(de)原則，生產(chan)要服從安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)，實現安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)、文明生產(chan)。

初上(shang)(shang)崗(gang)和調崗(gang)人(ren)員，必須(xu)經三級（廠級、車間級、班組級）安(an)全教育才可上(shang)(shang)崗(gang)；特殊工種須(xu)持證上(shang)(shang)崗(gang)。對(dui)新(xin)增設(she)備(bei)(bei)或改造設(she)備(bei)(bei)，根(gen)據工作性(xing)能、范(fan)圍，及時(shi)制(zhi)定或修訂(ding)出相應的安(an)全操作規程和防(fang)范(fan)措(cuo)施，并組織好教育培訓。

對各種各類已發或未遂事故，要分類分級認真分析，對事故處理(li)執行“四不(bu)(bu)(bu)放(fang)過”的原(yuan)則，即：（1）事故原(yuan)因查(cha)不(bu)(bu)(bu)清(qing)不(bu)(bu)(bu)放(fang)過，（2）管理(li)者、員工受不(bu)(bu)(bu)到教育不(bu)(bu)(bu)放(fang)過，（3）有關責任(ren)者沒有受到處理(li)不(bu)(bu)(bu)放(fang)過，（4）防范措(cuo)施不(bu)(bu)(bu)落實不(bu)(bu)(bu)放(fang)過。

工(gong)作中(zhong)(zhong)，每(mei)位員工(gong)認真做到“七不(bu)(bu)準(zhun)”（（1）不(bu)(bu)準(zhun)在(zai)操(cao)作中(zhong)(zhong)閑談(tan)、嬉鬧、看報雜志(zhi)等做無關事情。（2）不(bu)(bu)準(zhun)私(si)自串崗或(huo)替崗。（3）不(bu)(bu)準(zhun)私(si)自動用本(ben)崗外(wai)其(qi)它(ta)設施，不(bu)(bu)準(zhun)干私(si)活。（4）不(bu)(bu)準(zhun)隨意攀蹬或(huo)跨越運(yun)轉中(zhong)(zhong)的設施。（5）不(bu)(bu)準(zhun)在(zai)手勢、信號或(huo)指(zhi)令等不(bu)(bu)明情況下(xia)操(cao)作。（6）不(bu)(bu)準(zhun)在(zai)吊物(wu)下(xia)行走(zou)或(huo)停留。（7）不(bu)(bu)準(zhun)在(zai)班前(qian)2小時和班中(zhong)(zhong)喝酒，任何人(ren)有權制止、勸其(qi)離崗。）和“三不(bu)(bu)傷(shang)害(hai)”（（1）不(bu)(bu)傷(shang)害(hai)自己。（2）不(bu)(bu)傷(shang)害(hai)他人(ren)。（3）不(bu)(bu)被(bei)他人(ren)傷(shang)害(hai)。）。

雖然生產(chan)各崗(gang)位都設有安(an)全員，但每(mei)位員工有權力監督、制止任何人的“三違(wei)兩(liang)慣(guan)”（違(wei)章指揮(hui)、違(wei)章操作(zuo)、違(wei)反勞動紀律；習慣(guan)性(xing)操作(zuo)、習慣(guan)性(xing)管(guan)(guan)理(li)即(ji)不科學地(di)干(gan)慣(guan)了(le)，不負責任的看慣(guan)了(le)）行(xing)為。因為安(an)全管(guan)(guan)理(li)措施到(dao)位，所(suo)以公(gong)司(si)至今沒(mei)有發生重(zhong)大事故。

十一、環境保(bao)護管(guan)理：

目前，環(huan)(huan)保(bao)法(fa)規(gui)日益(yi)完(wan)善，環(huan)(huan)境污染及人身(shen)健康日益(yi)得到重視，公(gong)司已建成(cheng)了一個集辦公(gong)、研發、生產、倉(cang)儲為一體的高標準(zhun)的、現代化的花園式企業，活動、學習(xi)、培(pei)訓、辦公(gong)、研發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢(jian)測(ce)設備等按照一流標準(zhun)設計建造，完(wan)備裝置(zhi)的工作環(huan)(huan)境。為公(gong)司在國內同(tong)行業中的領頭軍地(di)位作出(chu)奠基。

公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年(nian)年(nian)投(tou)入，花大力氣整治(zhi)工作(zuo)場所(suo)的環(huan)境衛生。許多職(zhi)工開(kai)始不理解，認為只要搞好(hao)質量(liang)、產(chan)量(liang)就可(ke)以了(le)，費那個勁(jing)干啥。但他們看到(dao)了(le)廠區寬敞(chang)整潔(jie)，年(nian)年(nian)有(you)新的變(bian)化，環(huan)境好(hao)帶來心(xin)情好(hao)，工作(zuo)效率(lv)相應提高了(le)。

十二、產品(pin)質量保(bao)證承諾：

為(wei)使客戶放心使用(yong)我(wo)公(gong)司產(chan)品，我(wo)公(gong)司的(de)質量承(cheng)諾如下：

1. 我公司(si)保證所提供的(de)拖拉機完(wan)全符合標準中的(de)技術(shu)要求。

2. 我公司保證按合(he)同要求進行生產、包裝、交付，并(bing)提(ti)供產品質量(liang)保證書。

3. 客戶如對(dui)產品有(you)新(xin)的(de)要求，我公司有(you)雄厚的(de)設(she)計、科研能力(li)，愿(yuan)為您提供(gong)全方位(wei)的(de)服(fu)務。

4. 如因我公司產(chan)品存(cun)在(zai)質量缺陷而對貴公司造成(cheng)損失，我公司將承(cheng)擔相應的經濟責任。

報告結語

山東(dong)億嘉農業機(ji)械裝備股(gu)份有限(xian)公司經(jing)過(guo)多年來的(de)卓(zhuo)絕努力和苦心經(jing)營，質量(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)已成為我(wo)公司的(de)無形資產(chan)，我(wo)公司已將(jiang)“不畏(wei)艱難，奮發向(xiang)上，團結拼(pin)搏，誠(cheng)(cheng)實守信(xin)”的(de)質量(liang)誠(cheng)(cheng)信(xin)精(jing)神轉化(hua)為員工(gong)的(de)行為準則，使產(chan)品質量(liang)繼續保持著優勢地位。

展望未來(lai)，在激(ji)烈的(de)(de)市場競爭中，山(shan)東億嘉農(nong)業(ye)機械裝備股份有限公司(si)要想立于(yu)(yu)不敗之地(di)，在很大程(cheng)度上取(qu)(qu)決于(yu)(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)，取(qu)(qu)決于(yu)(yu)企(qi)業(ye)核心(xin)技術和自(zi)主創新能力，取(qu)(qu)決于(yu)(yu)品(pin)牌的(de)(de)培育和發展。我(wo)們將(jiang)牢固(gu)樹(shu)立質量(liang)(liang)責任意識，并貫穿于(yu)(yu)日常(chang)生產(chan)經(jing)營的(de)(de)全過程(cheng)，進一(yi)步開展質量(liang)(liang)振興(xing)工作(zuo)，使(shi)之不斷升華。質量(liang)(liang)振興(xing)的(de)(de)路，我(wo)們要一(yi)直走下(xia)去。